Kürzlich war ich als Patientin in der Praxis eines Zahnarztes, der völlig abgelenkt schien. Zwischen der ersten Spritze mit Novocain (die nachwirkte, als er sich wieder bei mir meldete) und der zweiten hörte ich, wie er Möbel bestellte, Anrufe entgegennahm und Anweisungen an sein Personal gab. Als er endlich zu mir zurückkam, sagte ich: "Sie scheinen heute abgelenkt zu sein." Er sagte: "Nein, bin ich nicht."

Falsche Antwort. Er hätte sagen sollen: "Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen", oder eine andere Erklärung für sein Verhalten geben sollen. Nachdem er an diesem Tag mit der Arbeit an meinen Zähnen fertig war, ging ich nie wieder hin. Vielleicht hätte ich ihm auch aus Höflichkeit einen Brief schicken sollen, in dem ich ihm den Grund dafür erkläre.

Ihre Ärztin betritt das Untersuchungszimmer, setzt sich hin und setzt sofort ihren Stift auf den Rezeptblock, als ob sie in einem Wettbewerb sehen will, wie schnell sie Sie herausbekommen kann. Kaum murmelst du "große Klumpen grünen Auswurfs", überreicht sie dir das Rezept und sagt dir, dass du sie morgen früh nicht anrufen sollst. Durch ihre Eile fühlst du dich vernachlässigt. Wie können Sie die Heilung bekommen, für die Sie gekommen sind?

Jerome Groopman, MD, Autor von Second Opinions: Stories of Intuition and Choice in the Changing World of Medicine, sagt: "Sie sollten einfach sagen: 'Ich habe das Bedürfnis, mit Ihnen darüber zu sprechen, und ich möchte Ihre Aufmerksamkeit. Sie können das auf eine nette, aber klare Art und Weise sagen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht die Zeit oder die Aufmerksamkeit bekommen, die Sie brauchen, dann müssen Sie darum bitten oder einen anderen Anbieter finden. Wenn der Arzt sagt, dass er heute zu beschäftigt ist, fragen Sie, ob Sie einen Folgetermin vereinbaren können, um weitere Fragen zu klären.

Ihr Arzt hat sich viel Zeit genommen, um Ihnen Ihren Behandlungsplan zu erklären, aber Sie verstehen ihn immer noch nicht oder sind nicht bereit, ihn zu akzeptieren. Sie befürchten, dass Sie zu viel verlangen, wenn Sie um weitere Informationen bitten. Was ist angemessen?

"Es ist nicht wirklich eine Frage des Forderns", sagt Groopman. "Es geht darum, sich Klarheit zu verschaffen und sich zu vergewissern, dass das, was Sie gesagt haben, auch wirklich gehört wurde. Aufmerksames Zuhören ist der Beginn eines sorgfältigen Denkens. Selbst wenn die Antwort nicht mit Ihren eigenen Vorstellungen übereinstimmt, sollte sie für Sie einen Sinn ergeben. "

Sie können auch

• Fragen Sie Ihren Arzt, ob er gedrucktes Material zu diesem Thema hat, damit Sie sich damit auseinandersetzen können.

• Bieten Sie ihm an, einen adressierten Rückumschlag zu schicken, damit er später nach Literatur suchen kann.

• Sagen Sie, dass Sie später selbst im Internet recherchieren werden, und fragen Sie Ihren Arzt, ob Sie ihn anrufen, eine E-Mail schicken oder mit weiteren Fragen zurückkommen können.

Sie haben den Verdacht, dass Ihr Arzt Ihnen nicht zuhört, aber Sie wollen nicht unhöflich sein und etwas sagen.

Sie können jederzeit den Groopman-Test anwenden, um festzustellen, ob der Arzt zuhört. (Siehe Sprechen Sie mit Ihrem Arzt) "Wenn der Arzt abgelenkt ist und Sie Fragen hören, die sich auf den Stoff beziehen, den Sie gerade behandelt haben, ist das der Schlüssel dafür, dass er nicht zuhört."

Sie haben Ihrem Arzt gesagt, was Sie tun wollen und was nicht, aber er scheint Ihnen nicht zuzuhören. Er ist bereit, eine Operation vorzunehmen, von der Sie nicht sicher sind, ob Sie sie brauchen.