Von Filmen bis zu Massagen - das Verwöhnen in der Zahnarztpraxis wird immer beliebter.
"Das war die beste Wurzelbehandlung aller Zeiten." Die Worte rollten Susan Barnes mit der gleichen Leichtigkeit von der Zunge, mit der man normalerweise bei der Erwähnung des zahnärztlichen Eingriffs zusammenzuckt.
Doch die 35-Jährige ist weder eine Schmerzliebhaberin noch ist ihr der Schmerz fremd. Da sie bereits zwei Wurzelbehandlungen und eine Krone hinter sich hat, weiß sie, wie sich stundenlanges Sitzen beim Bohren von Zähnen normalerweise anfühlt.
Was hat sich geändert?
Susan hat einen neuen Zahnarzt, der eine Praxis hat, die eher wie ein Haus aussieht. Wenn die Patienten zu Besuch kommen, werden sie gefragt, ob sie etwas aus der Saftbar, eine warme Decke zum Kuscheln oder ein feuchtes Handtuch zum Waschen ihres Gesichts möchten.
Und nachdem sie in einen Behandlungsstuhl geführt wurden, der auch als Rückenmassagegerät dient, haben sie die Wahl, entweder einen Film durch eine Hightech-Brille zu sehen oder aus einem gewölbten Erkerfenster auf einen Garten voller zwitschernder Vögel zu schauen.
Für ihre zweieinhalbstündige Behandlung entschied sich Susan für den Film "Miss Congeniality". Die Unterhaltung beschäftigte sie so sehr, dass sie vergaß, warum sie gekommen war.
"Ich hatte weder während noch nach der Behandlung Schmerzen", sagt sie und gibt zu, dass sie sich auf die Nachuntersuchung freut. Als Hausfrau und Teilzeitbeschäftigte bei Target hat sie nur selten die Gelegenheit, sich Filme anzusehen.
Mehr Gründe, "Aaahhh..." zu sagen
Kliniken mit boutique- oder spa-ähnlichen Einrichtungen scheinen in das Bewusstsein der meisten Zahnärzte vorzudringen. In den letzten zwei Jahren haben Unternehmen, die Einrichtungen für die Mundgesundheit entwerfen, einen sprunghaften Anstieg der Kundenwünsche nach besonderen Einrichtungen wie Massage- und Reflexzonenräumen, Bars für Cappuccino, Saft oder Mineralwasser, Unterhaltungseinheiten, Kaminen, Arboretum und Wasserfällen festgestellt.
"Es handelt sich um einen Nischenmarkt, der definitiv an Bedeutung gewinnt", sagt Daniel Block, Designer bei Sullivan-Schein Dental, und verweist auf einen Anstieg des Boutique-Geschäfts um 15 % allein im westlichen Teil der USA. Ein Konkurrent, Total Health Environment Design, berichtet von einem landesweiten Anstieg von etwa 40 %.
Zahnärzte wollen offensichtlich auf die Bedürfnisse ihrer Patienten eingehen, indem sie entweder Spannungen abbauen oder Ablenkung und Komfort bieten. Für Kinderarztpraxen hat Block Räume mit Videospielen und Internetzugang eingerichtet. Für Zahnarztpraxen, die Firmenkunden haben, wurden Business Center eingerichtet.
Mark Tholen, DDS, führt das Interesse am Spa-Modell auf den wachsenden Wunsch zurück, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. "Wenn die Leute in eine Praxis gehen, die hochwertig gestaltet und sehr ästhetisch ist, werden sie mehr Vertrauen haben, als wenn sie in eine kleine Bude gehen", sagt er.
Der Wettbewerb in der Dentalbranche ist in den letzten Jahren größer geworden, vor allem durch die allgemeine Verbesserung der öffentlichen Mundgesundheit. Da immer weniger Menschen wegen Zahn- oder Zahnfleischerkrankungen behandelt werden und die Verbraucher immer mehr Wert auf ihr Aussehen und ihr Wohlbefinden legen, haben sich die Zahnärzte kosmetischen Dienstleistungen, Hightech-Geräten und einem verbesserten Kundenservice zugewandt, um das Geschäft am Laufen zu halten.
Es ist zum Beispiel nicht ungewöhnlich, dass ein Zahnarzt mit einem Patienten in einem schön dekorierten Sprechzimmer sitzt, in dem ein 19-Zoll-Fernsehbildschirm ein digitales Bild davon zeigt, wie die Patientin aussehen würde, wenn sie sich für eine chirurgische Veränderung eines Teils ihres Mundes entscheiden würde.
Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass sich ein Zahnarzt einen Raum mit einem anderen Fachmann teilt, z. B. mit einem Massagetherapeuten oder einem plastischen Chirurgen, und dass die Patienten während eines Besuchs die Dienste beider in Anspruch nehmen.
Eine Boutique besuchen
Die American Dental Association ist sich der Boutique-Kliniken bewusst, hat aber keine offizielle Stellungnahme zu diesem Thema abgegeben.
Kimberly Harms, DDS, eine der Verbraucherberaterinnen der Vereinigung, erklärt, dass es der ADA in erster Linie darum geht, dass die Patienten die bestmögliche zahnmedizinische Versorgung erhalten. Solange die beteiligten Fachleute über eine entsprechende Zulassung verfügen und sich alle an die lokalen und regionalen Gesetze halten, sieht die ADA darin kein Problem und überlässt solche Entscheidungen den einzelnen Zahnärzten.
Harms sollte es wissen. Sie ist die Zahnärztin von Susan Barnes, und seit der Installation von Spa-ähnlichen Einrichtungen in ihrer Praxis hat sich ihr Umsatz verdreifacht. Sie praktiziert diese Art der Zahnmedizin jedoch schon seit fast zehn Jahren und gibt zögernd zu, dass sie der Zeit voraus ist. "Ich habe nur daran gedacht, wie ich als Patientin behandelt werden möchte", sagt sie.
Auf die Frage, ob sich die Kosten für Spa-ähnliche Dienstleistungen auf ihre zahnärztlichen Honorare auswirken, antwortet Harms, dass ihre Familie die Praxis und den Garten instand hält, so dass sie nicht viele Kosten an die Patienten weitergeben muss. Ihre Situation mag einzigartig sein, gesteht sie und fügt hinzu: "Normalerweise bekommt man das, wofür man zahlt."
In einigen neuen Boutique-Zahnarztpraxen bedeutet das vielleicht eine Fußmassage während der Reinigung, eine Beratung mit einem Schönheitschirurgen über Botox-Injektionen, Kekse und ein Lächeln zum Mitnehmen.
