Sie können sich mit dem Idioten im Büro auseinandersetzen und Ihre Vernunft am Arbeitsplatz zurückgewinnen. Personalprofis zeigen Ihnen, wie.
Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum die Fernsehsitcom The Office, in der ein erstklassiger Bürotrottel - und zwar der Chef - auftritt, so beliebt ist? Ganz einfach. Zunächst einmal ist es ein Thema, mit dem sich so viele von uns identifizieren können. Wenn Sie jemals in einem Büro gearbeitet haben, sind Sie wahrscheinlich schon einmal einem Büroidioten begegnet - jenem nervigen Kollegen, dessen lächerliche Possen oder schlichtweg unangemessenes Verhalten die Produktivität und Moral aller anderen Büroangestellten beeinträchtigt. Es ist auch viel einfacher, über den Bürohengst zu lachen, dessen Arbeitsplatz sich nicht in der Nähe Ihres Büros befindet.
Etwas ganz anderes ist es, wenn Sie tagein, tagaus mit einem Bürohengst zusammenarbeiten müssen. Wenn Sie der Leidtragende des schlechten Verhaltens des Bürohengstes sind - sei es Mobbing, Verrat, Egoismus oder einfach nur lästiges Verhalten -, dann hat das wenig mit Humor zu tun, vor allem, wenn Sie sich hilflos fühlen, wenn Sie etwas daran ändern wollen.
Aber es gibt Hoffnung, sagen Experten. Wenn man versteht, warum der Bürotrottel den Kollegen immer wieder unter die Haut geht, und wenn man lernt, wie man ihm entgegentreten kann, wird das Arbeitsumfeld viel erträglicher. doctor hat Personalprofis gefragt, was einen Bürotrottel ausmacht und wie man die tickende Zeitbombe entschärfen kann.
Bürohengste operieren in der Vergessenheit
Wie Michael Scott, der ahnungslose Chef in The Office, haben die meisten Bürotrottel keine Ahnung, dass ihr Verhalten die Kollegen verärgert, zu Stress am Arbeitsplatz beiträgt und die Produktivität des Unternehmens stört.
Mitchell Kusy, PhD, Fulbright-Stipendiat und Professor an der Antioch University, hat sich jahrelang mit den Ursachen und Auswirkungen des Verhaltens von "toxischen Personen" am Arbeitsplatz beschäftigt - auch bekannt als Bürohengste. "Die meisten [toxischen Personen] wissen nicht, dass sie toxisch sind", erklärt Kusy. Als er und seine Kollegen 500 Führungskräfte in Unternehmen befragten, die von ihren Kollegen als "toxisch" eingestuft wurden, gaben die meisten zu, dass sie keine Ahnung hatten, wie ihr Verhalten von anderen am Arbeitsplatz wahrgenommen wurde.
Andere Experten schließen sich Kusys Erkenntnissen an. "Gehen Sie nicht davon aus, dass die Leute wissen, dass sie herausfordernd oder schwierig sind", sagt Julie Jansen, eine Arbeitsplatzberaterin und Autorin des Buches You Want Me to Work With Who? Es kann sein, dass Bürohengste überrascht oder sogar schockiert sind, wenn sie erfahren, wie lästig ihr Verhalten für die Kollegen ist.
Es mag nicht fair erscheinen, aber oft sind wir, die wir die Possen der Bürohengste ertragen müssen, mitschuldig an dem ständigen Ansturm von Beleidigungen. Das liegt daran, dass die meisten von uns die Konfrontation mit dem Tyrannen, dem Verleumder, dem Betrüger, dem Verräter oder einem anderen Bürotrottel scheuen, der unser Arbeitsleben so miserabel macht.
Bürohengste werden selten auf ihr schlechtes Verhalten angesprochen
Let's face it: Nur wenige von uns genießen Konfrontationen. So demoralisierend es auch sein kann, mit Bürohengsten zu arbeiten, die meisten von uns versuchen, sie zu ignorieren. Die Forschung bestätigt dies. Das Unternehmensberatungsunternehmen VitalSmarts befragte mehr als 900 Personen zu ihren Gedanken über "unantastbare Mitarbeiter" - definiert als leistungsschwache, unhöfliche und/oder unausstehliche Kollegen - und fand heraus, dass der Büroidiot zwar allgegenwärtig ist, aber nur selten zur Rede gestellt wird. Überwältigende 94 % der Befragten gaben an, dass die Probleme, die diese "Unberührbaren" im Büro verursachen, für Kollegen und sogar Chefs kein Geheimnis sind, aber etwa drei Viertel der Befragten gaben zu, dass sie es vermeiden, diese Problemverursacher zu konfrontieren, und sich stattdessen lieber bei Kollegen beschweren oder versuchen, um sie herum zu arbeiten.
Experten sind der Meinung, dass die Arbeitswelt viel reibungsloser ablaufen würde, wenn mehr Menschen die Idioten im Büro auf ihr schlechtes Verhalten ansprechen würden - von so einfachen Handlungen wie schlechter Büroetikette bis hin zu so ernsten wie Belästigung. Wenn es nur so einfach wäre.
Von denjenigen, die bereit sind, den Mut aufzubringen, einen Büroidioten zur Rede zu stellen, haben nur wenige eine Ahnung, wie sie es effektiv tun können. Solche Konfrontationen bewirken oft das Gegenteil von dem, was beabsichtigt war, indem sie Gräben aufreißen, anstatt einen ehrlichen und produktiven Dialog zu eröffnen. Aber, so sagen die Experten, wenn man es richtig macht, kann die Konfrontation mit dem Bürohengst Wunder bewirken.
Wie man den Trottel am Arbeitsplatz konfrontiert
Implementieren Sie Unternehmenswerte, die "Idioten"-Verhalten verdrängen.
Experten zufolge sollten die Führungskräfte die Verantwortung dafür übernehmen, schlechtes Verhalten von Bürohengsten zu unterdrücken. Denken Sie an widerspenstige Kinder, deren Eltern ihnen keine Regeln vorgeben. Bürohengste sind da nicht viel anders. Wenn es in einem Unternehmen keine durchsetzbaren Verhaltensnormen gibt, haben Bürohengste im Grunde genommen grünes Licht, sich so zu verhalten, wie sie wollen.
"Das Leistungsmanagement wird nicht so effektiv sein, wenn es keine Systeme gibt, die aus konkreten, verhaltensspezifischen Werten bestehen", erklärt Kusy dem Arzt. Nehmen Sie zum Beispiel Integrität. Wenn die Unternehmensleitung nicht offen kommuniziert, dass alle Mitarbeiter integer sein müssen, kann sie nicht ernsthaft den Mitarbeiter ermahnen, der hinter dem Rücken seiner Kollegen über sie lästert. Wenn die obere Führungsebene jedoch klargestellt hat, dass Integrität ein Unternehmenswert ist, der hochgehalten werden muss, sollten Mitarbeiter, die gegen diesen Wert verstoßen, zur Verantwortung gezogen werden.
Um sicherzustellen, dass sich alle Mitarbeiter für die Einhaltung der Unternehmenswerte einsetzen, sollten alle - auch die Bürohengste - in den Prozess der Entwicklung verhaltensorientierter Arbeitsplatzstandards einbezogen werden, schlägt Kusy vor. "Es ist für die einzelnen Mitarbeiter viel wertvoller, wenn Sie sie in die Schaffung dieser Werte einbeziehen", sagt er.
Die Festlegung von Werten am Arbeitsplatz vereinfacht die manchmal heikle Angelegenheit der Konfrontation mit einem Bürohengst. "Es gibt keinen einfachen Weg, die Diskussion zu führen. Aber es ist einfacher, das Gespräch zu führen, wenn diese Werte im gesamten Unternehmen entwickelt und kommuniziert werden", sagt Kusy. Auf diese Weise kann derjenige, der die Konfrontation mit dem Idioten initiiert - sei es der Chef oder ein Kollege - auf einen Verstoß gegen bestimmte Unternehmenswerte hinweisen. In der Folge kann die Zielperson der Konfrontation das Gespräch nicht mehr als persönlichen Angriff auffassen.
Vermeiden Sie persönliche Angriffe.
Wenn sich die Zielperson einer Konfrontation persönlich angegriffen fühlt - zum Beispiel, weil andere Mitarbeiter diese Person aufgrund ihrer Persönlichkeit nicht mögen -, ist es wahrscheinlich, dass sich die Kommunikation entweder verschlechtert oder ganz abbricht. Es gibt jedoch Möglichkeiten, diese Fallstricke zu vermeiden.
"Verstecken Sie sich hinter der Arbeit. Denken Sie daran, dass es nicht um die Person geht", sagt Jansen.
Andere stimmen ihm zu. "Bleiben Sie bei der Arbeit", sagt Nancy D. O'Reilly, PsyD, eine klinische Psychologin und Gründerin der Website Womenspeak.com. Sagen Sie nicht nur, dass Ihnen das Verhalten des Täters nicht gefällt, sondern auch, dass das Verhalten Ihre Arbeitsleistung beeinträchtigt, rät O'Reilly. Halten Sie dann fest, welche Verhaltensweisen Sie als beleidigend empfinden, und geben Sie konkrete Beispiele dafür, wann diese im Büro angewandt wurden.
Experten empfehlen außerdem, dass Mitarbeiter störende Kollegen zunächst selbst zur Rede stellen. Wenn das nichts nützt, sollten sie die Befehlskette hochgehen.
Wenn der Chef der Idiot ist
Es ist eine Sache, einem Mitarbeiter zu sagen, dass sein Verhalten in krassem Gegensatz zu den Werten des Unternehmens steht; es ist etwas ganz anderes, dies dem Chef zu sagen. Aber ein schlechter Chef kann genauso schädlich sein, wenn nicht sogar noch schädlicher, für die Gesundheit eines Unternehmens - und seiner Mitarbeiter.
So wie es unzählige Arten von Idioten im Büro gibt, gibt es auch verschiedene Arten von schlechten Chefs, sagt Laura Crawshaw, PhD, ein Executive Coach und Autorin von How to End Unnecessary Roughness in the Workplace. Sie fasst sie in fünf Unterkategorien zusammen, die unter den Begriff des ruppigen Chefs fallen: überreagierend, kontrollierend, herablassend, öffentlich demütigend und mit einer bedrohlichen Haltung. "All diese Verhaltensweisen dienen der Einschüchterung", erklärt Crawshaw.
Ein weiteres Merkmal, das schlechte Chefs gemeinsam haben? "Diese aggressiven Chefs sind sich in der Regel nicht bewusst, welche Auswirkungen sie auf andere Menschen haben", sagt Crawshaw.
Aber Crawshaw glaubt, dass sie ihr Verhalten ändern können. "Wenn man ihnen ein sehr konkretes Feedback über den Stress gibt, den sie verursacht haben, sind sie oft schockiert und reumütig", sagt sie.
Auch wenn es einschüchternd sein kann, empfiehlt Crawshaw den Mitarbeitern, eine direkte Konfrontation mit ihrem lästigen Chef anzustreben. Nur wenn dies nicht gelingt, sollten die Mitarbeiter die Personalabteilung einschalten, rät sie.
"Das mögen riskante Strategien sein. Aber allzu oft verlassen Mitarbeiter das Unternehmen, ohne sie überhaupt ausprobiert zu haben", sagt Crawshaw.
