Zoom-Müdigkeit"? Studie findet Weg, um sie zu verringern
Von Kelli Whitlock Burton
Aug. 18, 2022 - In einer überfüllten Videokonferenz ist es fast unmöglich, Augenkontakt herzustellen und subtile nonverbale Signale wahrzunehmen, die zeigen, dass jemand zuhört. Es ist schwer zu erkennen, ob die anderen Teilnehmer zuhören oder sich engagieren, vor allem, wenn sie ihr Video ausgeschaltet haben. Dieser Mangel an sozialen Kontakten trägt zu dem bei, was manche als "Zoom-Müdigkeit" bezeichnen.
Eine neue Studie legt nun nahe, dass die Verwendung von Handzeichen, um Gefühle wie Empathie oder Solidarität während Videokonferenzsitzungen zu zeigen, diese Müdigkeit verringern könnte.
Londoner Forscher fanden heraus, dass Personen in Gruppen, die während Zoom-Anrufen eine Reihe von Handzeichen, die so genannten Video Meeting Signals (VMS), verwendeten, angaben, dass sie sich den anderen in der Gruppe näher fühlten und engagierter an den Anrufen teilnahmen, als diejenigen, die keine Handzeichen verwendeten.
Die Studie, die am 3. August in der Fachzeitschrift PLOS One veröffentlicht wurde, könnte dazu beitragen, ein häufiges Problem bei Videokonferenzen zu beheben, indem sie den Menschen hilft, sich in einem virtuellen Meetingraum mehr miteinander verbunden zu fühlen, so Paul Hills, Forscher am University College London und CEO des Managementberatungsunternehmens Konektis, das Unternehmen im Umgang mit VMS schult.
"Was die meisten Menschen bei diesen Gesprächen erleben, ist Langeweile oder Frustration oder der Gedanke, dass es sich einfach nicht lohnt, weil niemand zuhört, und wenn sie mir nicht zuhören, werde ich ihnen auch nicht zuhören", sagt Hills, der die Studie mitverfasst hat.
Als langjähriger Unternehmensberater hatte Hills mit Dutzenden von Unternehmen zusammengearbeitet, um Meetings effizienter und produktiver zu gestalten.
"Ich war immer erstaunt, wie viel Zeit in Meetings verschwendet werden kann, auch schon vor Zoom", sagt er. "Als Zoom aufkam, sah ich, wie es noch schlimmer wurde, und ich habe mir die Haare ausgerissen. Ich merkte, dass sich die anderen Leute auch die Haare rauften, wenn ich mit ihnen sprach."
Hills benutzte Handsignale zur Kommunikation, als er einst als Rettungsschwimmer in Cornwall, England, und als Mentor für eine Gruppe arbeitete, die gefährdete Jugendliche unterstützt.
"Ich dachte einfach, dass Gesten eine große Macht haben", sagt er.
Das von Hills entwickelte VMS-System umfasst die von ihm bereits verwendeten Gebärden, andere, die im Sport üblich sind, sowie Gebärden aus der amerikanischen und britischen Gebärdensprache.
Eine Hand über dem Kopf zu schwenken bedeutet, dass man als Nächstes das Wort ergreifen möchte. Ein doppelter Daumen nach oben bedeutet, dass Sie zustimmen. Eine Hand über dem Herzen ist ein Ausdruck von Empathie und Mitgefühl. Eine Hand, die den Scheitel massiert, zeigt anderen, dass Sie eine Frage haben. Eine erhobene Hand bedeutet, dass Sie die Erfahrung eines anderen Teilnehmers teilen.
Informationen von Unternehmen, die Hills in der Anwendung des VMS-Systems geschult hatte, deuteten darauf hin, dass es wirksam war, aber es gab keine klinischen Daten, die dies untermauerten. Also schloss er sich mit einem Team des University College London zusammen, um in zwei Studien zu untersuchen, wie gut das System funktioniert.
Mehr als 100 Psychologiestudenten in einem Online-Seminar an der Universität nahmen an der ersten Studie teil. Die Studenten der VMS-Gruppe erhielten vor Beginn des Seminars eine 45-minütige Schulung zur Verwendung der Handzeichen. Die andere Gruppe nahm wie gewohnt teil.
Umfragen, die nach zwei Sitzungen durchgeführt wurden, ergaben, dass die Teilnehmer der VMS-Gruppe wesentlich zufriedener mit den Online-Interaktionen waren als die Teilnehmer der anderen Gruppe. Sie berichteten, dass sie sich ihren Klassenkameraden näher fühlten, engagierter waren und der Meinung waren, dass sie mehr gelernt hatten. Außerdem äußerten sie sich häufiger als die Teilnehmer der anderen Gruppe positiv über das Seminar.
Diese Ergebnisse wurden in einer zweiten Studie mit 137 Erwachsenen, die keine Studenten waren, bestätigt. In dieser Studie erhielt eine Gruppe eine wesentlich kürzere Schulung in VMS und eine zweite Gruppe eine kurze Schulung zur Verwendung von Zoom-Reaktions-Emojis. Eine dritte Gruppe benutzte keines der beiden Signale.
Wie in der ersten Studie fühlte sich die VMS-Gruppe sozial stärker eingebunden als die Gruppe ohne Training. Sie erzielten auch mehr positive Ergebnisse als die Emoji-Gruppe, was laut einem Forscher darauf hindeutet, dass die Vorteile nicht nur von Reaktionen ausgehen, die Emotionen vermitteln, sondern insbesondere von körperlichen Aktionen.
Die Antworten spiegeln wider, was Hills von einigen Unternehmen, mit denen er zusammengearbeitet hat, gehört hatte.
"Aus der Sicht eines Managers weiß ich, dass die Leute jetzt zuhören und positiv oder negativ auf das reagieren, was ich sage", sagt Heather Coupland, eine Programmmanagerin bei einem Unternehmen namens Oxford Innovation Services Ltd. Das Unternehmen in Oxford, England, hat im März 2021 damit begonnen, die Handzeichen in Videokonferenzen zu verwenden.
"Vorher hatte ich keine Ahnung, wer mir zuhörte, da ich nur einen Kreis mit einem Namen hatte, und das ist so frustrierend", sagt sie. "Die Vorteile für die psychische Gesundheit von Fernarbeitern sind erheblich."
Die Ergebnisse der Studie bieten eine interessante Option zur Förderung der Konnektivität in einem Videokonferenzraum, sagt Jack Tsai, PhD, Professor für öffentliche Gesundheit an der University of Texas Health Science Center in Houston.
"Videokonferenzen sind nur begrenzt in der Lage, Körpersprache und sogar Gesichtsausdrücke wiederzugeben, so dass körperliche Gesten helfen können, diese Ausdrücke zu verstärken", sagt Tsai, der nicht an der Studie beteiligt war.
"Ich halte visuelle Gesten zwar für interessant und für eine Möglichkeit, Schüler zu engagieren, aber es gibt Hinweise darauf, dass jüngere Generationen von Erwachsenen im Zeitalter der sozialen Medien die Fähigkeit verlieren, Körpersprache zu lesen und Mimik und Emotionen zu interpretieren", sagt er.
"Die visuellen Gesten in der Studie sind so konzipiert, dass sie mit bestimmten Botschaften verbunden sind und nicht darauf beruhen, dass die Schüler sie in irgendeiner Weise nuanciert interpretieren, daher weiß ich nicht, ob das dieses Problem verbessert oder verschlimmert."
Ein VMS-Schulungsvideo finden Sie hier.
